池州市法律援助中心三举措提升服务质效

 一是加强窗口服务监督。安装网上办事大厅“好差评”系统，将群众评价结果纳入对窗口服务工作人员绩效考核，针对差评办件加强检查通报、跟踪回访、分析研判、督促整改，促进窗口服务人员提升办事效率和服务质量。

二是优化便民举措。组建“法律援助律师团”等专业团队，开设农民工、老年人、残疾人、妇女儿童、军人军属等法律援助案件“绿色通道”，提供法律援助上门服务、预约服务和延时服务，满足困难群众24小时差异化、精细化、专业化法律援助服务需求。

三是提升服务质效。开展年度法援案件质量评查工作。建立全市法律援助案例数据库，采取现场回访、电话回访等多种方式，听取受援群众法律援助服务评价意见，实现法律援助案件办理全流程监管。