池州市司法局打造“一站式”法律服务平台提升法治惠民实效

池州市司法局创新打造集法律援助、公证仲裁等服务于一体的“一站式”法务区，自2024年11月运行以来，累计接待群众600余人次，即办件当场办结率100%，群众满意度达超98%。

资源整合提效能。依托市政务服务中心既有场地，科学划分服务、等候、办公、会议四大功能区，实现资源利用率100%提升。整合法律援助中心及志愿律师团队等25名专业人员，推行“一岗多责”协同机制，形成“前台综合受理、后台专业支撑”服务模式。配备“法律服务一体机”日均自助服务超10人次，文书生成效率提升40%。  

服务扩容惠民生。构建“基础+扩展”服务体系，基础服务涵盖法律援助、律师服务等3类高频事项，扩展服务集成公证、仲裁等5类专业功能。设立企业服务专窗，为20余家企业提供合规指导，响应效率提升60%。加强普法品牌建设，编印法务手册2000册，开展专题宣传活动5场次覆盖超1000人次。

管理规范促长效。制定《法务区服务标准》，规范事项办理流程，建立服务评价闭环管理机制。构建“12348热线+自助终端+网络平台”立体化服务网络，线上线下全时段响应。推行“延时办”“预约办”“上门办”特色服务，累计为对老弱病残孕等特殊群体提供个性化服务23次。