法律援助提质增效惠民生

一、健全工作机制，夯实法律援助基础  

积极推行法律援助节假日预约服务，有特殊情况的受援人可以通过法律援助咨询电话预约相关事项节假日办理。强化“市域一体通办机制”，全市管辖范围内案件，申请人可在任一法援机构统一办理，实现“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。优化“线上+线下”双轨服务，完善法律援助智能咨询平台模块，实现法律咨询“24小时响应”。

二、延伸服务触角，构建平台全域覆盖  

打造“市-区-街道-社区”四级服务体系，依托12348法律服务咨询热线、公共法律服务政务平台，实现平台、网络、实体全覆盖、一体化优势，确保纵向持续发力，全流程闭环办理。充分发挥乡镇、村社两级法律援助指引、转介作用，通过与法律援助中心双向流转和协同办理，实现群众有需要，法律援助就有响应，让人民群众切身享受到法治带来的红利。创新“法律援助+心理疏导”服务模式，指派专业律师团队成员办理婚姻家庭、未成年人等特殊案件，确保各类型案件专业化办理。

三、强化质量监管，提升援助服务质效  

完善案件质量全流程监管机制，每月组织开展一次专家质量评审，法律援助机构负责人对评审结果负责，通过旁听庭审、回访受援人等方式开展满意度测评，一季度案件合格率、群众满意度均达100%。实施差别化补贴机制，办案补贴按优秀、良好、合格等次差别化发放，倒逼案件办理提质增效。积极联动律师、公证员组建流动服务队，深入社区（乡村）开展“法律体检”活动5场次，惠及群众600余人次。