为了有效预防和处置行政执法资格认证通用法律知识机考（以下统称“机考”）过程中的突发事件，维护行政执法资格认证考试的规范性和严肃性，保障机考工作安全、平稳、有序进行，根据我市实际，制定本预案。

一、工作原则

本预案工作原则是：公正合法，严格规范；预防为主，注重平稳；强化协调，分级负责；高效反应，协同应对。

二、适用范围

本预案适用于处置池州考点机考考试过程中发生的突发事件。

三、职责内容

（一）市司法局

1.成立市司法局机考应急工作领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，相关科室工作人员为成员，领导小组下设办公室在市司法局行政执法与复议监督科，负责本市机考工作。考试当日设置值班电话，指导和协调机考考点处置突发事件；

2.落实机考考点，签订协议，对接机考有关工作安排。落实机考考点的保密责任；

3.指导考点技术人员熟练掌握考试软件的使用和计算机、网络、考试软件故障处置方法；

4.按照省司法厅统一要求和考试系统要求，部署机考报名及考务安排，确保报名数据准确并符合考试系统要求；

5.督促机考考点完善考场设置，设备检查，软硬件及网络测试，做好机考考务安排、安全保卫、供电供网保障等；

6.验收机考考点考务安排、技术人员配置、考场设置、设备运行、安全保卫、供电供网等落实情况；

7.考试当日，安排考点技术人员坐班值班，协调和指导机考工作，快速响应和指导机考考点处置突发事件，及时准确的报告突发重大事件。

（二）考试平台技术支持单位（合肥信服技术服务有限公司）

1.负责池州考点机考技术工作，确定专门联系人和联系方式；

2.接收报名数据、考点信息，进行考场编排，并将编排好的信息发送到省司法厅或市司法局；

3.制定考试平台技术培训计划和方案，指导机考考点技术人员进行考前机考软件测试；

4.指导机考考点按要求部置机考考场，按规定时间保障考试网络环境，并按规定时间封闭考场；

5.明确专人负责考试当日池州考点的现场技术支持，确保快速响应和指导市司法局和考点及时处置突发事件；

6.跟踪机考考点上传考试结果文件情况，并及时将情况报省司法厅，确保顺利回收机考考点考试结果文件。

（三）机考考点

1.明确有关考务和技术人员保密责任；

2.确定专门联系人和联系方式，按照要求设置机考考场和配备技术人员等，确保考务管理、技术人员、安全保卫等人员分工明确，具备突发事件应急预警能力；

3.保障考试期间供电，检查和确保计算机配置性能、网络环境等符合考试平台要求；

4.组织技术人员做好考试软件的测试，熟练掌握考试平台技术问题处置方法；

5.按照考试平台要求，在规定时间内访问考试软件系统，并按规定时间封闭考场；

6.确保考试当日相关分工落实到位，保障考试顺利进行。

四、工作机制

（一）协调管理

市司法局机考各阶段工作安排，要在省司法厅指导下，同时部署，同步落实。市司法局、机考考点、合肥信服技术服务公司要加强沟通，密切配合，做到分工明确、方案先行、周密部署、提早预防。工作中做好必要的电话、检查、会议等书面记录。强化问题意识、危机意识，防患于未然；

（二）督促指导

市司法局应急管理办公室对所属机考考点进行全面督促和指导。督促和指导机考考点按照要求配置机考考场、安排技术人员，协同做好考生服务和后勤保障，协调处置考试期间机考突发事件；

（三）预测预警

做好考前各方面预警，市司法局要安排专人在考前督导机考考点做好机考的各项准备工作。当发现有突发事件苗头或隐患时，应及时报告省司法厅机考应急管理办公室，不得迟报、瞒报、漏报。报告事项应包括事件名称、隐患情况、影响范围和程度及拟采取措施等，并做好书面记录。省司法厅应急管理办公室立即对报告事项进行分析，对可能发生突发事件的，积极协调和指导机考考点进行整改，确保符合相关要求。

（四）应急处置

考试期间，市司法局应急管理办公室要加强协调，指导考点机考工作。市司法局与省司法厅、合肥信服技术服务公司、机考考点之间保持电话畅通。突发断电、断网、机器故障时，省司法厅、市司法局、合肥信服技术服务公司、机考考点应及时响应，分清事件类型，及时协调处置，防止事件升级，不盲目上报，确保考试平稳进行。属重大事件应及时上报省司法厅研究解决。发生突发事件，考点应妥善做好对考生的解释疏导、后勤服务等工作。

五、突发事件类型及处置方法

（一）一般事件及处置方法

1.考试时断电。考点将情况报告市司法局和技术支持单位。若15分钟内可恢复供电，考试正常进行，耽误时间予以顺延补回；

2.考试机出现故障。个别考试机软、硬件出现故障，考点可将考试机器重新启动，登录考试软件系统，请考生登陆继续答题。如考试机不可恢复，可调换到备用考试机继续考试。延误时间大于3分钟小于15分钟的予以等时补时，并在考场信息表中记录该情况，并上报省司法厅；

3.考试系统出现障碍时，技术人员紧急恢复后，考生重新登录考试系统，管理员将考试状态恢复，延误时间予以等时补时。无法排除故障的，可联系技术支持单位远程指导；

4.考生信息登录异常。因考生报名信息有误，导致无法登陆考试机，并将该考生信息在考场信息表上记录，并紧急联系合肥信服技术服务公司进行处理后，考点技术人员应指导考生使用正确信息进行登录答题。

（二）重大事件及处置方法

1.考试时断电。考点经检查考点供电情况和联系供电部门仍不能解决且无法预知供电时间的，及时报告市司法局，并告知考试平台。经市司法局研究需改期考试，由市司法局提出改期考试申请，省司法厅研究解决；

2.考试机软、硬件出现故障。经考点技术人员及考试平台指导处置不能解决，故障考试机数量超过备用考试机数量或耽误时间超过15分钟，考点及时报告市司法局，并告知考试平台。经市司法局研究需改期考试，由市司法局提出改期考试申请，省司法厅研究解决。

3.考试系统出现故障，考试系统重新启动后仍不能正常运行且耽误时间超过15分钟，考点及时报告市司法局，并告知考试平台。经市司法局研究需改期考试，由市司法局提出改期考试申请，省司法厅研究解决。