一、投诉渠道

—投诉地址：池州市清风东路109号池州市政务服务中心三楼318办公室

—投诉电话：0566-3385013

—电子邮箱：czgf2019@163.com

二、投诉事项范围

投诉人认为有下列情形之一的，可以向投诉处理机关投诉：

（一）法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所在提供法律援助过程中未依法履行职责或者义务；

（二）法律援助人员接受指派或者安排后，无正当理由拒绝、拖延或者擅自终止提供法律援助服务；

（三）法律援助人员未能提供符合标准的法律援助服务；

（四）法律援助人员未依法向受援人通报法律援助事项办理情况；

（五）被投诉人收取受援人财物；

（六）被投诉人泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私；

（七）法律、法规、规章规定的其他投诉事项。

法律援助申请人、受援人对法律援助机构不予法律援助、终止法律援助的决定提出异议的，按照异议审查相关规定处理。

三、投诉处理程序

—受理时限：5个工作日内书面告知是否受理

—办理时限：60日内办结，复杂案件可延长30日

—反馈方式：通过电话、短信或书面形式反馈处理结果