东至县开展法律援助案件回访专项行动

为有效维护困难群众合法权益，进一步提高法律援助案件质量和服务水平，近日，东至县法律援助中心对今年已结案件开展法律援助案件回访专项行动，对法律援助中心承办的民事案件受援人的满意度、案件办理后续情况等进行了回访。

本次满意度回访主要以电话回访为主、面对面回访为辅的方式，按照“一案一访”“不漏一人”工作思路逐一进行，主要从案件办理情况、援助律师提供服务情况、对案件承办结果是否满意等方面向受援人进行了全方位的询问和记录，并重点了解援助案件承办人员在办案过程中是否向受援人私自收取费用或索要财物等违规行为。截至10月底，东至县法律援助中心已办结案件438件，电话回访263件，群众满意率达98.0%，未发现承办人有违规收取财物等行为。针对回访中个别受援人反映的执行效果不理想问题，详细询问原因，立即反馈并督促承办人持续跟进案件，力争办出成效。

通过每月开展的法律援助案件回访专项行动，全面跟踪法律援助承办人员履职尽责情况，确保对受理的每一个案件办理情况做到心中有数，并不断改进工作方式方法，为人民群众提供更加优质、高效的法律服务。