石台县：“预约+上门”服务 让法律援助更贴心

为进一步提升法律援助服务的便民性和精准性，石台县法律援助中心聚焦老年人群体权益保障，创新推出“预约+上门”服务品牌，打通法律服务“最后一公里”，让行动不便的老年人、残疾人足不出户就能享受到高效、优质的法律援助服务。

一、主动作为，服务模式再升级

针对老年人身体不便、出行困难等实际问题，法援中心积极转变服务方式，变“被动等待”为“主动上门”。老年人、残疾人及其家属可通过电话、微信或线下窗口提前预约，法援中心指派乡镇法援工作站主动对接，安排承办律师和工作人员携带相关材料上门提供法律咨询、材料审核、申请办理等“一站式”服务，免去了受援对象来回奔波之苦。

二、精准帮扶，暖心服务零距离

在服务过程中，承办律师不仅要耐心解答法律问题，用通俗语言释法说理，还要注重心理疏导，真正实现“法律服务+情感关怀”双到位。案件办理结束后，乡镇法援工作站积极跟踪做好后续服务工作，确保老年人、残疾人群体合法权益得到切实保障。

三、机制保障，服务质量再提升

法援中心将“预约+上门”服务纳入常态化工作机制，及时摸排需求、快速响应。同时，通过案件回访、满意度调查等方式跟踪服务效果，确保每一件上门案件办实、办好、办到群众心坎上。截至目前，老年人、残疾人法律援助服务回访满意率达100%。

年初以来，县法援中心已为老年人、残疾人等特殊群体提供上门法律服务15人次，办理涉老、涉残疾人法律援助案件27件，涵盖交通事故纠纷、土地承包经营权纠纷等多类型法律需求。下一步，石台县法律援助中心将持续深化“法援+暖心服务”模式，进一步扩大上门服务覆盖范围，优化服务流程，提升服务质量，让 “预约+上门”法律援助服务惠及更多老年人、残疾人等特殊群体。